So erreichen Sie uns im Melbet Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktkanal, die zu erwartenden Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen mit wenigen Handgriffen selbst beschleunigen.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf melbet-casino.de und per E-Mail. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch in der mobilen App. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihres Anliegens aus, und ein Mitarbeiter tritt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten in den Chat.

Unsere E-Mail-Adresse für allgemeine Anfragen lautet [email protected]. Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 30 Minuten bis maximal 24 Stunden, abhängig vom Anfragenaufkommen. Für Auszahlungsanfragen empfehlen wir den Live-Chat, weil dort Kollegen aus der Zahlungsabteilung direkt eingebunden werden können.

Deutschsprachige Betreuung

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch. Im Chat wählen Sie die Sprache beim Start des Gesprächs aus; in der E-Mail genügt es, auf Deutsch zu schreiben. Zuständiger Betreiber ist die Pelican Entertainment B.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/561/0554.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Für Konto- und KYC-Anliegen halten Sie bitte Ihre Verifizierungsdaten bereit. Folgende Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und KYC: Registrierung, Login-Probleme, Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge ab 10 €, Auszahlungslimits von 1.500 € pro Tag, Bearbeitungszeiten von 15 Minuten bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Wetten, Darstellungsfehler in der App
• Bonusfragen: der 30% Willkommensbonus bis 300 € mit 290 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten besprechen möchten, wenden Sie sich jederzeit an den Live-Chat und verlangen Sie das Responsible-Gaming-Team. Wir helfen Ihnen beim Setzen von Limits oder einem vorübergehenden Selbstausschluss. Zusätzlich erreichen Sie die BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, kostenlos und rund um die Uhr.

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Kurze Checks vor der Anfrage

Für Auszahlungsanfragen gilt: Ist Ihr Konto vollständig verifiziert, landet der Betrag bei E-Wallets wie Skrill oder Neteller oft innerhalb von 15 Minuten. Fehlende Dokumente sind mit Abstand der häufigste Grund für Verzögerungen. Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis idealerweise direkt bei der ersten Auszahlungsanfrage ein.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung sind dort kategorisiert abrufbar.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist und welcher Status der Auszahlung angezeigt wird.

Unsere offizielle Firmenanschrift

Pelican Entertainment B.V.

Betreiber des Melbet Casino ist die Pelican Entertainment B.V., gegründet 2012 und lizenziert durch die Behörde von Curaçao. Formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Beschwerden richten Sie schriftlich an unsere E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden und antworten vollständig in der Regel binnen sieben Werktagen.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Unser Marketing-Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit passenden Ansprechpartnern, Medienmaterial und Konditionen. Für bestehende Partner gilt der dedizierte Betreuer aus dem Partnerprogramm als erste Anlaufstelle.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Melbet Casino Support?

Im Live-Chat innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 30 Minuten bis maximal 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat und die E-Mail-Annahme laufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, auch an Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich mich an den Support wenden?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Russisch und Türkisch. Im Chat wählen Sie die Sprache zu Beginn des Gesprächs.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Am schnellsten laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt im Profil unter Verifizierung hoch. Alternativ senden Sie die Dokumente an [email protected].

Meine Auszahlung verzögert sich, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil und den Transaktionsverlauf. Ist alles verifiziert und die Auszahlung nach 24 Stunden noch nicht gebucht, schreiben Sie uns im Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID.